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科技普惠未来 | 玖富数科集团小易机器人获客服领域创新大奖,“端+云”体系助力行业可持续发展
微信Dec 2, 2019 7:35:14 PM

2019年11月28日,以“转型•创新•共赢”为主题的2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会暨“中国客户联络中心奖”评选在上海举办,邀请人力资源与社会保障部劳科院原党委书记、劳动工资研究所原所长刘学民,中国信息协会副会长朱玉,蚂蚁金服客服总监陈祥,腾讯客服部总监&智能服务负责人但良平,小米客服中心培训总监刘亚辉等政府部门领导、各行业标杆企业高管等嘉宾出席。玖富数科集团旗下专注人工智能的企业九狐智能凭借自主研发的小易机器人“端+云”解决方案,荣获2019年度“中国客户联络中心奖”之最佳创新技术应用企业,并受到来自金融、电商、环境保护、水务等行业的关注。


中国客户联络中心奖(CCCCA)

成立于2016年,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,才博(中国)客户管理机构和中客服(北京)数据科技有限公司负责承办,立足于客户联络中心行业,评审委员会从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行拨测和评估,最终评选出年度各大奖项,被誉为是行业的最佳标杆评比,代表了国内当今客服行业的最高水平。


基于用户需求

小易机器人从“心”里帮助客服从业者


玖富数科集团人工智能中心CTO苑维然代表企业领奖时表示:“在AI时代的工作场景里,人机共生首先要以人为本,机器人要通过情绪识别和引导、经验指导、注意力驱动,帮助人类更开心地完成工作。正是基于这样的初衷,小易机器人应运而生,作为一款有心的机器人,协同人工客服高效完成客户联络工作,为行业从业者提供人工智能和机器人的解决方案。”

目前,小易机器人可以通过语音来识别客服人员的情绪波动,再通过灯色变化及时提醒使用者平稳情绪;也可以根据客服讲话内容,对涉及不礼貌用语和敏感词句加以提醒,严重的还会上报质检系统,而对于客服没有表达清楚的话术,也会进行及时提示。此外,小易机器人还可以进行声音美化,以及通过自身数据的横纵向对比对客服人员进行鼓励、关心等等。


专注人工智能

玖富数科集团构建数字技术开放生态


事实上,玖富数科集团一直走在人工智能技术的研发前列,不仅先后与中科院自动化研究所国家重点实验室合作成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”、与清华五道口金融学院联合成立清华大学金融科技研究院智慧金融研究中心,还在美国硅谷设立了人工智能实验室等,致力于人工智能的深度研发,为金融行业以及客户联络领域输出数字化解决方案。


如今,玖富数科集团正基于自身在“流量、数据、场景、风控、资金、技术”方面的优势,通过玖富金融云、玖富超级数字钱包、玖富超级大脑“三位一体”科技赋能体系,为各类场景合作方和金融机构打造“3A”(AI、API、Account)智能化、数字化科技赋能服务。


随着专项政策的相继出台和市场的不断扩展,人工智能技术将逐渐走向成熟并应用到更多的领域,未来玖富数科集团也将继续坚持“科技向善”,不断创新数字技术,持续构建数字技术开放生态,让科技惠及全社会。