本月初，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部门联合下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，进一步强化金融对疫情防控工作的支持力度。玖富数科集团作为一家AI驱动的数字科技企业，为满足金融机构在疫情期间的外呼和客服需求，依托玖智工场，面向金融机构推出7*24小时“AI远程金融服务解决方案”，提供全方位智能客服和外呼等支持，用AI技术助力金融机构加强金融对疫情防控工作的支持！

AI全方位智能客服和外呼支持

破除金融机构疫情期间“人资”问题

目前，围绕防控新冠肺炎疫情的“战疫”形式依然不容松懈。由于远程办公等防控措施的需要，金融机构面对的客户线上与电话咨询量明显增加，而对于人员密集型、以集中运营管理模式为基础的金融机构客服部门，特殊时期的人力资源、服务资源不足问题愈发凸显。

玖智工场“AI远程金融服务解决方案”

是玖富数科集团基于玖富超级大脑推出的自主研发的、面向AI金融和教育领域的智能应用开发平台，分为“智能客服”和“智能外呼”两大模块子系统，支持关键词打断、外呼结果分析、话术模板定制、跨节点语义处理、通话中转人工、根据通话内容自动判定回拨等多种功能。在金融垂直领域，以玖智工场“人工智能客服”子系统为例，采取了“大数据+深度学习”的方式进行海量数据训练，在ASR金融类语料专项训练量超过3000万分钟，覆盖全国34个行政地区80余种口音变化；NLU金融类词汇统计超过3.5万余个，建立同义、反义、释义等词汇相关关系17万余条。

在本次面向金融机构的服务中，玖智工场“AI远程金融服务解决方案”将以私有化部署和SaaS云部署两种部署方式，提供CRM、ERP等多系统对接选择，全面输出核心功能。数据显示，通过智能外呼模块，客服对存量用户及待激活用户进行定向外呼，外呼效率可由传统人工客服的150通/日均提升至600通/日均，激活率达到70%以上，平均转化率达到1.8%，较人工客服成本降低75%以上，同成本对应产能提升4-5倍；而通过智能客服模块，系统可以通过智能语音识别分析，精准匹配用户需求，实现接听效率提升3-4倍，客户满意度评价提高30%。

AI战疫、用户至上

携手金融机构共克时艰